本キャンペーンは5月10日 23:59までの開催となります。

該当期間外のご注文のキャンセル・価格の変更・差額のご返金は承っておりません。あらかじめご了承ください。

恐れ入りますが、トラブル防止のため、ご注文確定後の変更・キャンセルは承っておりません。
ご住所・サイズ・カラー等、お間違いがないか必ずご確認のうえご購入ください。
なお、ご注文状況はオンラインストア内 注文情報 よりご確認いただけます。

セール開始前にご購入いただいたご注文の価格調整・キャンセルは承っておりません。

セール期間中およびGW期間の影響により、ご注文後8営業日（土日祝除く）を目安に順次発送しております。

通常よりお時間をいただく場合がございますので、期間に余裕を持ってご注文いただきますようご協力をお願いいたします。

ご注文状況・配送状況につきましてはご購入完了メール、ならびにオンラインストア内 注文情報 よりご確認いただけます。

なお、GW期間中（2026年5月1日〜5月6日）は配送倉庫も休業となっております。

・ 2026年4月30日(木)正午までのご注文

　→ 2026年5月1日(金)までに発送

・ 2026年4月30日(木)正午〜2026年5月6日(水)までのご注文

　→ 2026年5月7日(金)より順次発送

休業期間中もご注文を承っておりますが、お荷物の発送については、2026年5月7日(金)より順次再開予定となります。あらかじめご了承ください。

*遅延が発生した場合は、お知らせ・ニュース ページにて致します。
*台風や、予期せぬ天候(大雨・強風)で災害が起こりやすい時期は商品の到着日の確約は致しかねます。大変恐れ入りますが、ご注文を検討中のお客様の中で、納期が迫っている場合はご注意いただますようお願い致します。

セール期間中は複数枚割引は適用外となります。

2万円以上（税抜）ご購入いただいた場合、8周年記念手ぬぐいを1点分無料でご購入いただけますが、
自動付与ではありませんので、必ず商品ページよりカートに追加していただく必要がございます。

初回限定クーポンは、 ご注文手続き中に お客様ご自身でクーポンコードをご入力いただいた場合のみ 適用されます。

スマートフォンでは入力欄が画面下部に表示されるため、 見つけにくい場合がございます。

【クーポン入力手順】

1. ⒈ カート → お客様情報入力画面へ進む
2. ⒉ 画面を下にスクロール 「ディスカウントを追加する」をタップ
3. ⒊ クーポンコードを入力し、割引が反映されていることをご確認ください
4. ※ ご注文確定後の割引適用や変更はシステム上できません。 ご注文前に割引額が反映されているか必ずご確認ください。

システムや配送会社の混雑により、追跡番号の反映にお時間をいただく場合がございます。時間をおいて再度ご確認いただけますと幸いです。

ご登録されているメールがキャリアメールの場合、one nova(hello@onenova.co.jp)からのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。

メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

▼アドレスが「icloud.com」の場合

お客様のicloudに空き容量がなく、メールが受信できない場合がございます。icloudの容量を開けていただくか、増やしていただくようお願いたします。

▼キャリアメールを使用している場合

キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない場合や、自動的に迷惑メール・スパムとして振り分けされる可能性がありますので、webメール(gmail、yahooなど)の無料フリーアドレスでの登録をおすすめいたします。

▼softbank（iPhone/スマートフォン）の場合

1. My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］をタップ

2. ［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］をタップ

3. ［個別設定］→［個別設定はこちら］をタップ

4. なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→［hello@onenova.co.jp］を入力→［設定する］をタップ

▼docomo（スマートフォン）の場合

1. ［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイトをタップ

2.［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ

3. 指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ

4. 受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［hello@onenova.co.jp］を入力

5. ［確認する］→「設定を確定する」をタップ 6. かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

▼au（スマートフォン）の場合

1. au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→［上記以外の個別設定へ］→［なりすまし規制回避リスト］をタップ

2. 「無効」に設定されている場合はそのまま

3. 「有効」の場合、キーワードに受信する［hello@onenova.co.jp］を入力し、［変更する］をタップ

4. 確認ページで［OK］をタップ

▼メール受信設定に問題がある場合

迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダに自動振り分けされている場合があります。【hello@onenova.co.jp】の受信許可設定をお願いいたします。

キャンペーン・SALE 期間中はご注文が集中するため、ご注文完了後に在庫切れとなる場合がございます。

その際は別途ご連絡のうえ、返金または代替商品のご案内をさせていただきます。

セール期間中は6営業日（土日祝除く）を目安に順次ご返信しております。

また、GW期間中（2026年5月1日〜5月6日）はカスタマーサポートも休業となります。

同期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、5月7日より順次ご返信させていただきます。

現在はキャンペーン・SALE 期間中につき、お問い合わせが通常より多くなっております。

そのため、ご返信までに通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

・ 2026年4月30日(木)正午までのご注文
→ 2026年5月1日(金)までに発送
・ 2026年4月30日(木)正午〜2026年5月6日(水)までのご注文
→ 2026年5月7日(金)より順次発送

休業期間中もご注文を承っておりますが、お荷物の発送については、2026年5月7日(金)より順次再開予定となります。
なお、ゴールデンウィーク期間周辺は各運送会社が大変混雑する見込みです。
そのため、運送会社にお荷物をお渡しした後でも、お届けまでに通常以上にお時間を要する可能性がございます。
予めご了承の上、お買い求めください。

休業期間：2026年5月1日(金)〜2026年5月6日(水)
同期間中のお問い合わせは、2026年5月7日(金)より順次ご返信させていただきます。

なお、お問い合わせに関してはスタッフが一件ずつ確認・対応し、6営業日（土日祝除く）を目安に 順次ご返信しております。
現在キャンペーン・SALE 期間中につきご注文が集中している影響で、お問い合わせについても通常より多くお寄せいただいております。

そのため、ご返信までにお時間を頂戴する場合がございます。

「限定」と表記されている商品につきましては現在再販の予定は決まっていない状況でございます。
尚、販売時期が確定いたしましたら当オンラインストア、公式LINE、各種SNSなどでお知らせいたします。
公式LINEへのご登録は こちら をご確認下さい。

大変恐れ入りますが、取り置きなどのサービスは、現状行っておりません。
また、公式LINEを登録して頂きますと、商品の再入荷情報もお知らせしています。
公式LINEへのご登録は こちら をご確認下さい。

通常【旧サイズ】と表記のある商品のサイズ交換はお断りさせて頂いております。しかしながら、お届けした商品がご注文頂いた商品と異なっていた場合、明らかに不良品の場合は無料にて交換致します。 返送料は当社負担とさせて頂きます。 サイズ交換につきましては サイズ交換ポリシー をご確認ください。

簡易包装から現行パッケージへの移行を順次行っているため、包装形態が異なる製品(不織布等)でのご用意になる場合がございます。開封済み商品ではございませんので、安心してご利用くださいませ。

現在、直営店舗での販売予定はございません。当サイトからのみご購入が可能です。
ポップアップストア等のイベント開催時には 公式Instagram にてお知らせいたします。

ギフト用紙袋を110円(税込)でご注文いただけます。ご注文時にカート画面よりご選択ください。

通常ご注文後 5〜8営業日（土日祝除く）以内を目安に順次発送をしております。
なお、キャンペーン・SALE 期間中はご注文後8営業日（土日祝除く）を目安に順次発送しております。

キャンペーン・SALE 期間中や新商品販売時、年末年始や引っ越しシーズンなど物流繁忙期はよりお日にちをいただく場合がございます。

その際はご発送まで10営業日（土日祝除く）ほどお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

また、ご注文商品の発送完了時に、発送完了メールを配信しております。記載しております送り状番号を用いてご確認くださいませ。

日本郵政： お荷物のお問い合わせ

ヤマト運輸： お荷物のお問い合わせ

佐川急便：お荷物のお問い合わせ

ご注文いただいた商品は日本郵政、またはヤマト運輸、佐川に急便てお届けいたします。
配送状況は発送完了メールへ記載されている送り状番号を用いてご確認くださいませ。

日本郵政： お荷物のお問い合わせ

ヤマト運輸： お荷物のお問い合わせ

佐川急便：お荷物のお問い合わせ

配送業者、到着日時の指定は承ることが出来ません。

日本国内への送料は全国一律【800円(税込)】です。
1回のご注文（1つのご注文番号）ごとに送料が発生いたします。
複数のご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできませんのでご注意ください。
なお、8000円(税込)ご購入いただくと配送料を無料とさせていただいておりますのでご利用ください。

日本国外への配送も承っております。
配送料につきましてはご購入の点数に関わらず一律【3000円(税込)】を頂戴しております。
国や地域によって配達にお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

受注システムの仕様上、商品は1つのご注文（1つのご注文番号）ごとに発送しております。

複数のご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。

ご不在の場合は配送業者より不在通知が届きます。
再配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取ください。
不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合、商品は自動的に当社へ返送されます。

当社へ返送された後、再配送ご希望の場合は配送料を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。

キャンペーン・SALE 期間中は複数枚割引は適用外となります。

トラブル防止のため、ご注文確定後の変更・キャンセルは承っておりません。


ご住所・サイズ・カラー等、お間違いがないか必ずご確認のうえご購入ください。

受注システムの仕様上、ご注文後のご注文商品の一部キャンセルは承ることが出来ません。

キャンセル手続き完了後も、クレジットカードのご利用明細には一時的にご注文金額が表示される場合がございます。

これはカード会社の決済システムの仕様によるもので、返金処理が反映されるまでに数日～数週間かかる場合がございます。

※反映までの期間はご利用のカード会社により異なります。
※実際に請求が確定することはございませんのでご安心ください。

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りいたします。

メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。

また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定をご確認くださいますようよろしくお願いいたします。

<自動送信メールアドレス>

hello@onenova.co.jp

※メールが届くまでに数分お時間を要す場合がございます。

※メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。

ご登録されているメールがキャリアメールの場合、one nova(hello@onenova.co.jp)からのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。

メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

▼アドレスが「icloud.com」の場合

お客様のicloudに空き容量がなく、メールが受信できない場合がございます。icloudの容量を開けていただくか、増やしていただくようお願いたします。

▼キャリアメールを使用している場合

キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない場合や、自動的に迷惑メール・スパムとして振り分けされる可能性がありますので、webメール(gmail、yahooなど)の無料フリーアドレスでの登録をおすすめいたします。

▼softbank（iPhone/スマートフォン）の場合

1. My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］をタップ

2. ［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］をタップ

3. ［個別設定］→［個別設定はこちら］をタップ

4. なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→［hello@onenova.co.jp］を入力→［設定する］をタップ

▼docomo（スマートフォン）の場合

1. ［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイトをタップ

2.［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ

3. 指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ

4. 受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［hello@onenova.co.jp］を入力

5. ［確認する］→「設定を確定する」をタップ 6. かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

▼au（スマートフォン）の場合

1. au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→［上記以外の個別設定へ］→［なりすまし規制回避リスト］をタップ

2. 「無効」に設定されている場合はそのまま

3. 「有効」の場合、キーワードに受信する［hello@onenova.co.jp］を入力し、［変更する］をタップ

4. 確認ページで［OK］をタップ

▼メール受信設定に問題がある場合

迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダに自動振り分けされている場合があります。【hello@onenova.co.jp】の受信許可設定をお願いいたします。

ご注文番号は注文完了時にお送りしている注文完了メールに記載のある数字5桁「#〇〇〇〇〇」です。納品書に記載はございませんので、注文完了メールをご確認ください。

商品に破損や汚損が見受けられる場合は、商品到着から【7日以内】に、不良箇所の写真データとあわせて

詳細な内容をone novaカスタマーチーム＜ hello@onenova.co.jp ＞宛にお知らせください。
（例：ほつれ・破れがある・パッケージ不良・ご注文確定メール記載の注文内容と異なる等）
問題箇所の確認ができましたら返品・交換手続きを進めさせていただきます。

※到着後7日以上経過している場合は返品・交換を承ることができかねる可能性がございます。

※お写真で問題箇所の確認ができない場合は一度弊社へ商品をお送りいただくようご依頼することがございます。あらかじめご了承ください。

※販売状況により交換いたしかねる場合、返金または別商品への交換にてご対応いたします。

ご注文の重複や、お支払いが出来ない、ご注文内容誤り、商品がイメージと異なる等、 お客様都合での返品はお受けしておりません。

万が一、汚損・破損・当店の手違いによる配送トラブル等がございましたら返品・交換を承っておりますので、

商品到着から【7日以内】にone novaカスタマーチーム＜ hello@onenova.co.jp ＞ までご連絡ください。

尚、ご連絡いただく際は　こちらより届いた商品の写真データをご添付の上、不良品とみなした理由や具体的な不良の状態をお知らせください。
（例：ほつれ・破れがある・パッケージ不良・ご注文確定メール記載の注文内容と異なる等）

問題箇所の確認ができましたら返品・交換手続きを進めさせていただきます。

※到着後7日以上経過している場合は返品・交換を承ることができかねる可能性がございます。

※お写真で問題箇所の確認ができない場合は一度弊社へ商品をお送りいただくようご依頼することがございます。あらかじめご了承ください。

※販売状況により交換いたしかねる場合、返金または別商品への交換にてご対応いたします。

one nova公式オンラインストアにてご注文いただいた商品と同商品に限り、お届け後14日間以内であれば着用問わず交換を承ります。

詳しくは 交換フォーム をご確認ください。

※お客様のもとで通常使用の規範を超えたキズや汚れが生じた商品お客様のもとで、お直しをされた商品は交換をお受けすることができません。

※販売状況により交換いたしかねる場合、別商品への交換にてご対応いたします。

※1度サイズ交換をされている商品(サイズ交換はお1人様1回のご注文につき1度までとなります。)

サイズの交換は無料でご利用いただけます。サイズ交換の詳細につきましては 交換フォーム をご利用ください。

※返品商品は「着払い」にてご返送ください。誤って「元払い」でお送りいただいた場合、送料のご返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
※交換品の発送完了後に「EXC」から始まる5+1桁の注文番号が発行されます。注文番号を確認しますと、「消費税」に該当する金額が注文内容に表示されますが、こちらの金額はシステムの都合により表示されているものであり、お客様に請求することは決してございません。

現在一部商品が欠品しております関係で、サイズ交換に即時対応出来かねる場合がございます。

次回入荷まで14日間の交換期限を一時撤廃しておりますので、再入荷後にサイズの交換をお手続きいただけますと幸いです。

商品の状態問わず交換を承ります。お客さまにご心配とご迷惑をおかけしますこと、心よりお詫び申し上げます。

尚、「限定」と表記のある商品は再入荷の予定が決まっていない商品となっております。

ご注文と異なる商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【7日以内】に、

ご注文完了メールとこちらより届いた商品の写真データとあわせてone novaカスタマーチーム＜ hello@onenova.co.jp ＞宛にお知らせください。

早急に正しい商品を手配いたします。

※販売状況により交換いたしかねる場合、返金または別商品への交換にてご対応いたします。

交換のお申し込み後に商品をご返送いただいているにもかかわらず、何らかの理由で交換手続きが保留となり、交換品の発送が進んでいない場合がございます。

まずは下記の点についてご確認ください。

■ 交換フォームへの入力内容について

以下が正しく入力されていない場合、返送商品の識別ができず、交換手続きが保留になることがございます。

⚪︎注文番号（「#00000」の5桁）が正しいか

⚪︎郵便番号が正しく入力されているか

⚪︎返送商品の「追跡番号」が正しく入力されているか

ご返送時に同梱している「交換のご案内」をいま一度ご確認のうえ、正しい情報をご入力ください。

■ 返送がまだの場合 / 追跡番号の未提出の場合について

⚫︎商品の返送が確認できていない場合

⚫︎返送後に追跡番号のご提出がない場合

上記の場合、交換品の発送を行うことができません。 返送後は必ず交換フォームにて有効な「追跡番号」のご入力をお願いいたします。

■ すべて完了しているのに届かない場合

「返送済み」「追跡番号も提出済み」にもかかわらず交換品が届かない場合は、システム側で手続きが保留となっている可能性がございます。

大変お手数ではございますが、下記までご連絡くださいませ。

📩 hello@onenova.co.jp

営業時間は 平日12:00〜17:00 です。 土日祝祭日はお休みを頂戴いたします。

キャンペーン・SALE 期間中は土日祝日を除き 5-8営業日 を目安に順次ご返信しております。
スタッフが一件ずつ丁寧に確認し対応しておりますので、お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

また、営業時間外にいただいたお問い合わせは営業再開後に順次ご対応しておりますため、即時の対応はできかねます。

お客さまとのやりとりを記録を残すためにもサポート対応はメールのみで行っております。 お電話・SMS・InstagramのDM等からのお問い合わせは受付できかねますため、ご注意ください。

※キャンペーン・SALE 期間中や新商品の発売直後は一時的にお問い合わせが増加するため、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。

※ゴールデンウィークやお盆、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。

※営業時間外にいただいたお問い合わせは、営業が開始次第、順次ご対応させていただきます。

※お問い合わせ内容によってご返信までにお時間をいただく場合がございます。

※いただいたお問い合わせは セール期間中は6営業日（土日祝除く）を目安に順次ご返信しております。

大変恐れ入りますが、one novaではお問い合わせのやり取りを記録に残すためメールのみでのサポート対応を行っております。

お電話・SMS・DM等での対応は行っていないため番号のご案内はできかねますこと、ご了承ください。

スタッフが一件ずつ確認・対応し、6営業日（土日祝除く）を目安に 順次ご返信しております。

現在キャンペーン・SALE 期間中につきご注文が集中している影響で、お問い合わせについても通常より多くお寄せいただいております。

そのため、ご返信までにお時間を頂戴する場合がございます。

私たちは少人数のチームではありますが、どのお問い合わせにも順番に、丁寧にお返事すること を大切にしております。

公平性を保つため、内容にかかわらず一件ずつ確認しながら対応しており、特定のお客様のみ優先してご案内することが難しい状況です。

10営業日（土日祝除く）に返信がない場合、下記に当てはまる場合がございます。
以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認のうえ、再度お問い合わせフォームまでご連絡お願いいたします。

▼アドレスが「icloud.com」の場合

お客様のicloudに空き容量がなく、メールが受信できない場合がございます。icloudの容量を開けていただくか、増やしていただくようお願いたします。

▼キャリアメールを使用している場合

キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない場合や、自動的に迷惑メール・スパムとして振り分けされる可能性がありますので、webメール(gmail、yahooなど)の無料フリーアドレスでの登録をおすすめいたします。

▼softbank（iPhone/スマートフォン）の場合

1. My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］をタップ

2. ［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］をタップ

3. ［個別設定］→［個別設定はこちら］をタップ

4. なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→［hello@onenova.co.jp］を入力→［設定する］をタップ

▼docomo（スマートフォン）の場合

1. ［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイトをタップ

2.［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ

3. 指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ

4. 受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［hello@onenova.co.jp］を入力

5. ［確認する］→「設定を確定する」をタップ 6. かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

▼au（スマートフォン）の場合

1. au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→［上記以外の個別設定へ］→［なりすまし規制回避リスト］をタップ

2. 「無効」に設定されている場合はそのまま

3. 「有効」の場合、キーワードに受信する［hello@onenova.co.jp］を入力し、［変更する］をタップ

4. 確認ページで［OK］をタップ

▼メール受信設定に問題がある場合

迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダに自動振り分けされている場合があります。【hello@onenova.co.jp】の受信許可設定をお願いいたします。

メディア掲載・取材・リースをご希望の方は以下のメールアドレス宛にご連絡くださいませ。

hello@onenova.co.jp

クーリングオフは、訪問販売に適用される制度です。当サイトでの商品販売は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。