特定商取引法に基づく表記

会社名

株式会社ONE NOVA
所在地: 〒158-0094 東京都世田谷区玉川３丁目２０－２マノア玉川第３ビル５０１

運営責任者

高山泰歌

問い合わせ先

hello@onenova.co.jp

個人法人にかかわらず、お問い合わせはメールのみからの受付となっております。

※ オンラインストアの発送は平日のみでございます。

販売価格

すべて商品本体の価格となっております。消費税の表記あり。

代金（対価）の支払い方法と時期

現在は Google Pay、クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners、Discover）、PayPay、LINE Pay に対応しております。

送料

配送料は全国一律：800円となっております。

なお、8000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。

配送ポリシー

1.ご注文後、3日～5日（営業日）以内に発送します。

2.祝日を除く、月曜から金曜の発送になります。

3.また、クレジットカードの処理状況により、予定より配送が遅れる場合がございますのでご了承ください。なお商品購入時の、配達日時指定はできません。

4. 新商品発売やセールなどでご注文が一時的に集中する際は、通常より発送にお時間をいただく場合がございます。この場合、通常より1～2営業日多くかかることがございますので、あらかじめご了承ください。

返品・キャンセルについての特約に関する事項

【キャンセルについて】

ご注文後 1時間以内 であれば、キャンセルが可能です。

※キャンセル方法

注文確認メール（件名：「ご注文内容の確認　注文番号：#00000」）内の 「注文詳細」ボタン からお手続きください。

・1時間を過ぎたご注文 のキャンセルはできません。（システムが自動処理するため）

・16:00〜16:15の間 はシステムの都合上、キャンセルができません。

・15:00〜16:00のご注文について、上記の15分間をまたぐとキャンセルができません。

注文後1時間以内にも関わらずキャンセルできない場合 は、お手数ですが hello@onenova.co.jp までご連絡ください。メールの受信時間を以て、キャンセル手続きをスタッフにて手動で行わせていただきます。

【キャンセル後のクレジットカードのご利用履歴について】

キャンセル手続き完了後も、クレジットカードのご利用明細には一時的にご注文金額が表示される場合がございます。

これはカード会社の決済システムの仕様によるもので、返金処理が反映されるまでに数日～数週間かかる場合がございます。

※反映までの期間はご利用のカード会社により異なります。
※実際に請求が確定することはございませんのでご安心ください。

【無料サイズ交換サービス】

製品のデザインや生地が良くても、サイズが合わなければ100%の気持ち良さを味わうことは出来ません。もし届いた下着のサイズが合わない場合、お届け後14日間以内であれば着用問わず交換を承ります。

【交換について】

商品到着日を含め、14日以内のお申し込みにて承っております。(15日以降の場合は交換はいたしかねます。)

交換商品はサイズとカラーをお選びいただけます。（限定色や限定デザインなど、在庫状況によりご希望のお品をご用意できない場合もございます。）

交換お申込み日を含め、7日以内に指定の返送先へお送りください。

※お買い上げ明細書に記載しております住所とは異なりますのでご注意ください。

※交換フォームにて、弊社指定の佐川急便の集荷サービスをご利用いただけます。

※交換に伴う往復送料はすべて弊社にて負担いたします。

【交換対応ができないケース】

サイズ交換は、試着による確認の範囲内での使用に限り、過度な汚れや破損のない清潔な状態であることを条件といたします。以下に該当する場合、当社は返送品の受け取りを拒否し、交換・返品をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

・試着の範疇を超えた著しく使用感のあるもの
・汚れや破損が確認されるもの

【注意事項】

商品のご返送先住所はお買い上げ明細書に記載の住所とは異なりますのでご注意ください。

弊社指定の佐川急便の集荷サービスをご利用される場合は送り状を用意する必要がございません。

未開封の商品がある場合は、外箱(パッケージ)が潰れないような梱包方法にて、ご返送お願いいたします。(お届け時の段ボールをご利用いただいても構いません。その他の段ボールでも構いません。)

お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、返信が届かない場合があります。下記ドメインからのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いいたします。＜対象ドメイン＞ hello@onenova.co.jp

同梱されておりました冊子等は、ご返送されないようお願いいたします。万が一、ご返送いただいた場合は再度お送りすることは出来かねますので、予めご了承ください。

お申込みいただいた商品以外をお送りいただいた場合には、当店からのお荷物の返送はいたしかねますのでご了承ください。

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万が一、交換ルールを満たしておらずサイズ交換のお申し込みをいただいた場合は、サイズ交換を承ることがいたしかねます。 ※お手元の商品のご返送後でも、お断りをさせていただきますので、予めご了承ください。

＜交換品の受け取りに関する注意点＞

ご返送の商品が到着してから、交換商品を発送するまで5営業日前後お時間を頂戴する可能性がございます。予めご了承下さい。準備ができ次第、最短日時にてお届けいたします。

商品発送後、ご不在等で商品をお受取りいただけなかった場合、配達業者側での商品保管期間は約1週間となっております。お早めに再配達のご連絡を配達業者にご連絡ください。また、保管期限が過ぎて一旦返品となった場合は　hello@onenova.co.jp　までご連絡ください。

＜返品について＞

ご注文の重複や、お支払いが出来ない、ご注文内容誤り、商品がイメージと異なる等、お客様都合での返品は受け付けておりません。

【ご注文内容誤りに関して】当店では、ご注文お手続き完了後のメールに記載しております注文内容にて、お届けお手続きを行っております。ご注文お手続き完了後のメールの記載内容をお客様からのご注文商品としておりますため、お手元の商品とメールに記載の商品内容に相違が無いかご確認をお願いいたします。

万が一、汚損・破損・当店の手違いによる配送トラブル等がございましたら返品・交換を承ります。商品お受け取り日を含め、14日以内に当ページより返品交換の申し込みをお願いいたします。

申し込みされる際に、不良品とみなした理由や、具体的な不良の状態を明記してください。

例：(ほつれ・破れがある・パッケージ不良・ご注文確定メール記載の注文内容と異なる等）

＜返品交換時の送料について＞

サイズ交換や弊社事由による返品交換に関わる送料はすべて弊社にて負担いたします。

【クーリングオフについて】

＜キャンセルについて＞

「クーリングオフ」は訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当インターネット販売は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。予めご理解ください。